FAQ

Forsendelse

Sender dere over hele verden?

Ja, vi sender til mange land over hele verden.

Vi tilbyr forsendelse til følgende mottakerland:

Argentinia
Australia

Belgia
Brasil

Canada
Chile
Costa Rica

Danmark
Dominikanske republikk

Ecuador
Estland

Finland
Frankrike

Hong Kong

India
Irland
Island
India
Israel
Italia
Jamaica
Japan

Jamaica
Japan

Kroatia
Kypros

Latvia
Litauen
Luxembourg

Malta

Nederland
New Zealand
Norge

Polen
Portugal
Puerto Rico
Singapore
Skottland
Slovakia
Slovenia
Spania
Storbritannia
Sverige
Sveits
Sør-Afrika

Taiwan
Thailand
Tsjekkia
Tyrkia
Tyskland

Ungarn
Uruguay
USA

Venezuela

Østerrike


Hvilke fraktmetoder tilbyr dere?

Se vår frakt- og leveringsside for alle tilgjengelige fraktmetoder.


Hvordan sporer jeg min bestilling?

Vi har et system som gjør det mulig for deg å spore din bestillings- og forsendelsesstatus. Du må skrive inn ditt bestillingsnummer og den mailadressen du brukte da du gjennomførte bestillingen.

Du kan gå til sporingssiden her.



Betaling

Hvordan finner jeg mitt kjøp på kontooversikten?

Du finner det ved siden av kjøpesummen under navnet "Jewelry Website / MittNavneSmykke".


Hvilke betalingsmåter finnes på deres nettsider?

Vi godtar alle vanlige kredittkort, betaling via PayPal og bankoverføringer.
Du kan se den komplette listen over betalingsmåter på betalingssiden, som du finner ved å klikke på "Gå til kassen" i handlevognen og deretter fylle ut din kontaktinformasjon.


Hvordan ivaretar dere personvernet?

Det er særdeles viktig for oss i Mitt Navnesmykke å respektere personvernet.
All informasjon som du legger igjen på vårt nettsted eller som blir samlet inn av en cookie i løpet av ditt besøk, blir utelukkende brukt av Mitt Navnesmykke til å lage en oversikt over dine innkjøp og for å kunne gi deg bedre tilbud.
Din informasjon blir ikke solgt, overført, utleid eller byttet bort til noen tredjeperson.

Når du registrerer deg på vårt nettsted, blir du bedt om å gi oss noe personlig informasjon, som navn og kontaktopplysninger.
Mitt Navnesmykke vil passe på dine personlige opplysninger. Dine opplysninger vil ikke under noen omstendigheter gis til eller deles med noen uautorisert tredjepart.
Vi benytter en cookie til å følge dine bevegelser på nettstedet. Cookien "husker" hvem du er, og derfor slipper du å registrere deg på nytt hver gang du besøker nettstedet.
I tillegg gjør den oss i stand til å tilby deg en handlevognfunksjon, og den gjør sørger også for bedre flyt i din handleopplevelse.


Jeg mottok en kupongkode. Hvordan brukes den?

Hvis du har en kupongkode fra Mitt Navnesmykke www.mittnavnesmykke.com, skriver du koden i kupongkodefeltet i handlevognen og trykker "Legg til".


Hva gjør jeg dersom jeg får melding om at betalingen ble avvist?

Hvis du får beskjed om at betalingen ble avvist, sjekker du først betalingsinformasjon og sørger for at den er nøyaktig.

Hvis alle detaljene stemmer, kan du prøve å betale via PayPal. Du trenger ikke være et registrert PayPal-medlem for å benytte deres tjenester.
Du kan ogå velge å betale med bankoverføring. Vær oppmerksom på at det kan ta inntil 5 arbeidsdager før bankoverføringen blir registert på vår konto og vi kan produsere din ordre.

Du kan også bruke et annet kredittkort eller prøve igjen noen timer senere for å gjennomføre betalingsprosessen.


Jeg har en PayPal-konto, men kan ikke fullføre betalingen.

Hvis du av en eller annen grunn ikke kan fullføre betalingen med PayPal, kan du kontakte oss med din bestillingsinformasjon.
Vi vil sende deg en mail med en betalingsforespørsel fra PayPal slik at du kan fullføre betalingen.



Spørsmål rundt bestillingen

Hvordan bestiller jeg?

Det er lett å bestille fra oss.
Velg smykke og den innskrift du ønsker.
Velg kjedelengde fra nedtrekksmenyen og trykk på "Legg i handlevogn".
I handlevognen kan du legge til en gaveeske og en hilsen.

Klikk på "Fortsett til kassen" eller "Sjekk ut med PayPal" for å fullføre kjøpet.
Du vil da bli videresendt til en sikker betalingsside.

Send oss gjerne en mail med spesielle ønsker eller spørsmål.


Hva gjør jeg når jeg har et spesielt smykkeønske?

Du kan skrive ditt spesielle ønske i kommentarfeltet nederst i handlevognen.
Vi vil sørge for at din bestilling blir utført slik du ønsker det.

Hvis du er usikker på om ditt spesielle ønske lar seg gjennomføre, kan du kontakte oss.


Hvordan endrer jeg en ordre når den allerede er bestilt?

Vi begynner arbeidet med dine smykker umiddelbart etter at bestillingen er mottatt.

Hvis du ønsker å endre din bestilling, må du kontakte oss så snart som mulign.
Hvis ordren blir endret mer enn 12 timer etter bestillingstidspunket, kan det påløpe et endringsgebyr på 30% av kjøpesummen.


Hvordan kansellerer jeg en bestilling?

Vi starter umiddelbart produktionen av produktene du har valgt, så fort du har lagt inn din bestillingen.
Alle våre produkter er unike og lages personlig til den som bestiller. Dersom du velger å kansellere din bestilling vil vi refundere kun 70%, da produktet ikke kan selges videre til andre.

Om du har spørsmål vedrørende kansellering, ikke nøl med å kontakte oss.


Hvorfor fikk jeg ikke bekreftelses- eller forsendelsesmail?

Når du sender inn din bestilling, vil du motta en ordrebekreftelsesmail med alle bestillingsopplysningene. Vi ber deg om å kontrollere varene og leveringsadressen.
Derfor er det viktig å gi oss en gyldig mailadresse.
Hvis du ikke mottok en ordremail, bør du sjekke søppelmailen din.
For å forvisse deg om at våre mailer ikke havner i spamfilteret ditt, kan du legge kundeserv@mittnavnesmykke.com til i din mailadresseliste.

Du kan sjekke din bestillingsstatus her: Sporingsinformasjon for bestilling og frakt.



Våre produkter

Hvordan kan jeg forhåndsvise mitt smykke?

Våre mest populære modeller kan forhåndsvises.
Klikk her for å forhåndsvise våre Carrie-, kursiv- og monogramfonter.


Hvilken kjedelengde bør jeg velge?

Se vår guide til kjedelengder for assistanse.


Inkluderer kjedelengden anhenget?

Den oppgitte kjedelengden inkluderer ikke anhenget.
Gå til vår guide til kjedelengder for å velge den ønskede kjedelengden.


Hva er størrelsen på anhenget eller navneplaten?

Bokstavhøyden er oppgitt i informasjonstabellen på produktsiden.
Anhengets lengde kommer an på inskripsjonen.
Vanlig lengde på navneplaten er 2-5 cm.
For mindre navnesmykker er vanlig lengde på navneplaten 1.5-4 cm.
For alle andre smykker er størrelsen oppgitt i informasjonsruten på hver produktside.


Når bør jeg bestille smykker i dobbel tykkelse?

For navn på mer enn 8 bokstaver anbefaler vi alltid å bestille anheng i ekstra tykt materiale. Da vil anhenget bli ekstra stabilt og slitesterkt.
Man kan også velge ekstra tykt materiale for kortere navn.


Hvordan føyer jeg en Birthstone-krystall eller en diamant til smykket?

Vi kan føye Birthstone-krystaller eller en diamant til de fleste produkter.
Ta en kikk på våre Birthstone og diamant kolleksjoner.

Ta gjerne kontakt med oss for mer informasjon eller spesielle ønsker.


Hvor plasseres Birthstone-krystallen eller diamanten på anhenget?

I utgangspunktet vil vi plassere Birthstone steinen som følger:
I navn med bokstaven "i" vil vi sette steinen på prikken over i-en.
I navn uten bokstaven "i" vil vi sette steinen på den første bokstaven i navnet såfremt intet annet er sagt.
Hvis du ønsker å sette steinen på en annen bokstav, må du gi beskjed om det i kommentarfeltet i handlevognen.


Hvordan bestiller jeg anheng med dobbeltnavn?

Dobbeltnavn eller –ord har vanligvis flere enn 8 bokstaver. Vi anbefaler å bestille dobbeltnavn eller –ord i ekstra tykt materiale for å gjøre smykket mer slitesterkt.
Du kan se vår kolleksjon i ekstra tykt materiale her.


Hvordan bestiller jeg smykker med spesialtegn (tall, skilletegn osv)?

Vi kan produsere de fleste spesialtegn som @, &, $ osv.
Du kan skrive alle spesialtegn når du bestiller.

Ta gjerne kontakt med oss for spesielle ønsker.


Hvordan måler jeg min ringstørrelse?

Se vår guide til ringstørrelser for mer informasjon.


Er smykkene deres laget i ekte edelmetaller?

Ja, alle våre edle metaller blir kjøpt fra offentlig godkjente leverandører og er autentisitetsmerket.
Vi bruker bare 0.925 sterling sølv. Våre gullartikler er laget i solid gull.
Gullets renhetsgrad er angitt på produktet (9 kt, 10 kt, 14 kt eller 18 kt).


Er smykkene deres nikkelfrie?

Alle våre produkter er 100% nikkelfrie, unntatt våre produkter i hvitt gull


Hvilken kjede- eller lenketype leveres mitt halssmykke eller armbånd med?

Til smykker i sterlingsølv, gullbelagte og rosegullbelagte produkter tilbyr vi følgende kjeder: dronningkjede, ankerkjede, ertekjede og figarokjede

Til våre kjeder

Til smykker i sterlingsølv, gullbelagte og rosegullbelagte produkter tilbyr vi følgende kjeder:
dronningkjede, ankerkjede, ertekjede og figarokjede.

I 14 kt gult gull tilbyr vi den følgende kjeden:
dronningkjede

I 14 kt hvitt gull tilbyr vi den følgende kjeden:
dronningkjede.
I 10 kt gult gull tilbyr vi følgende kjeder:
ertekjede og twistkjede

I 9 kt gult gull tilbyr vi den følgende kjeden:
dronningkjede

Til våre akrylartikler tilbyr vi ankerkjeder med sølv- og gullbelegg

I tillegg tilbyr vi noen artikler med farget satengsnor

Til våre armbånd

Til armbånd i sterlingsølv, inkludert gullbelagte og rosegullbelagte produkter, tilbyr vi et ankerkjede

Vi har også diverse artikler med farget satengsnor, farget lærsnor, viklerem i lær eller farget viklesnor i semsket lær


Tilbyr dere gaveinnpakning og gavehilsen?

Ja, du kan legge til en gaveeske og en gavehilsen på gaveeskesiden eller legge dem til i handlevognen.



Monogrammer

Hvordan er monogrammet bygget opp?

Monogrammer er vanligvis bygget opp med etternavnet som den store initialen i midten, fornavnet som venstre initial og mellomnavnet som høyre initial.


Hvordan kan jeg forhåndsvise mitt monogram?

Du kan sjekke hvordan monogrammet vil se ut med vår forhåndsvisning.


Kan jeg bestille et monogram med færre enn 3 bokstaver?

Ja, monogramsmykket kan godt ha færre enn 3 bokstaver.
Du kan se eksempelfoto av monogramsmykker med en og to bokstaver her: monogram-halskjede


Kan monogramsmykkene lages med andre skrifttegn enn A-Å ?

Vi kan inkludere tall og skilletegn på monogramanhengene.
Det lønner seg imidlertid å lage smykket kun med initialer, da tallene og skilletegnene ikke vil bli utformet med monogramfonten.



Retur og refusjon

Hva er deres returbetingelser?

Du kan returnere de fleste nye og uåpnede artikler som er kjøpt og mottatt fra mittnavnesmykke.com inntil 60 dager etter levering. Du finner våre fullstendige retur- og kanselleringsvilkår her.




Andre ting du lurer på?

Ta gjerne kontakt med oss om det er noe annet du lurer på.






Copyright © 2010-2016 MittNavneSmykke.com Alle rettigheter forbeholdt.