Kundeservice og hjelpesenter

Din ordre blir spesielt laget etter dine instruksjoner.
Vennligst regn med 14-16 arbeidsdager i leveringstid.
Vær oppmerksom på at spesialbestillinger kan ha en lengre leveringstid, og endringer i bestillingen kan føre til lengre leveringstid.

Vennligst merk at alle våre produkter er spesial laget etter kundenes ønsker.
Vi har dessverre ingen mulighet til å levere raskere enn vanlig leveringstid, som er 14-16 arbeidsdager.

Dersom en bestilling har blitt sendt til feil adresse (kunden har oppgitt feil adresse), kan vi løse det på to måter:

1. Med en gang pakken blir returnert til oss, vil vi sende den på nytt til den riktige adressen.

2. Betale 30% av produktprisen i lagerkostnad, og vi vil sende et nytt produkt.

NB! Det er viktig at du kontakter og oppgir ny leveringsadresse.

Ja, vi sender til mange land over hele verden.

Vi tilbyr forsendelse til følgende mottakerland:

Ja, all varene inkluderer 25% MVA.

Vennligst kontakt kundeservice for å endre leveringsadresse.
Skriv din nye/riktige leveringsadresse i mailen, slik at vi får rettet opp adressen raskest mulig.

Når du har lagt inn din bestilling, begynner vi umiddelbart produksjonsprosessen av dine personlige produkter.
Hvis du vil kansellere kjøpet, er kanselleringsavgiften på 30% av det totale beløpet for varen.
Hvis du ønsker å avbestille, må du sende oss en mail om det umiddelbart.

Om du har mottatt en defekt vare ber vi deg sende et bilde av smykket til kundeservice.
Så fort vi har mottatt bildet kan vi finne frem til en passende løsning.

Det er lett å bestille fra oss.
Velg smykke og den innskrift du ønsker.
Velg kjedelengde fra nedtrekksmenyen og trykk på "Legg i handlevogn".
I handlevognen kan du legge til en gaveeske og en hilsen.

Klikk på "Fortsett til kassen" eller "Sjekk ut med PayPal" for å fullføre kjøpet.
Du vil da bli videresendt til en sikker betalingsside.

Send oss gjerne en mail med spesielle ønsker eller spørsmål

Du kan skrive ditt spesielle ønske i kommentarfeltet nederst i handlevognen.
Vi vil sørge for at din bestilling blir utført slik du ønsker det.

Hvis du er usikker på om ditt spesielle ønske lar seg gjennomføre, kan du kontakte oss.

Vi begynner arbeidet med dine smykker umiddelbart etter at bestillingen er mottatt.

Hvis du ønsker å endre din bestilling, må du kontakte oss så snart som mulign.
Hvis ordren blir endret mer enn 12 timer etter bestillingstidspunket, kan det påløpe et endringsgebyr på 30% av kjøpesummen.

Når du sender inn din bestilling, vil du motta en ordrebekreftelsesmail med alle bestillingsopplysningene. Vi ber deg om å kontrollere varene og leveringsadressen.
Derfor er det viktig å gi oss en gyldig mailadresse.
Hvis du ikke mottok en ordremail, bør du sjekke søppelmailen din.
For å forvisse deg om at våre mailer ikke havner i spamfilteret ditt, kan du legge kundeserv@mittnavnesmykke.com til i din mailadresseliste.

Du kan sjekke din bestillingsstatus her: Sporingsinformasjon for bestilling og frakt.

Om du ikke er fornøyd med din vare ber vi deg kontakte kundeservice med deres klage og legge ved et bilde.
Vennligst se våre fullstendige retur- og kanselleringsvilkår her.

Om det er blitt feil i din bestilling ber vi deg vennligst sende mail til kundeservice med alle detaljer og et bilde.
Dette er for å hindre at det skal skje igjen.

Vennligst ta bilde av kjedet/armbåndet liggende langs en linjal, slik at vi får se lengden på kjedet du har mottatt.
Om vi har sendt deg feil kjedelengde, vil vi sende deg et nytt kjede, kostnadsfritt, slik at du kan bytte kjedet.
Om du har bestilt feil kjedelenge kan du kjøpe et nytt kjede av oss.
Kundeservice vil gi deg den nødvendige informasjonen du trenger for transaksjonen.

Du kan endre ringstørrelse gratis innen 30 dager etter forsendelsesdato!
Merk at du er selv ansvarlig for å dekke frakkostnadene i forbindelse med retur av ringen for å endre størrelsen.
Ta kontakt med kundeservice med detajlene for din ordre.

Du finner det ved siden av kjøpesummen under navnet "Jewelry Website / MittNavneSmykke”.

Vi godtar alle vanlige kredittkort, betaling via PayPal og bankoverføringer.
Du kan se den komplette listen over betalingsmåter på betalingssiden, som du finner ved å klikke på "Gå til kassen" i handlevognen og deretter fylle ut din kontaktinformasjon.

Det er særdeles viktig for oss i Mitt Navnesmykke å respektere personvernet.
All informasjon som du legger igjen på vårt nettsted eller som blir samlet inn av en cookie i løpet av ditt besøk, blir utelukkende brukt av Mitt Navnesmykke til å lage en oversikt over dine innkjøp og for å kunne gi deg bedre tilbud.
Din informasjon blir ikke solgt, overført, utleid eller byttet bort til noen tredjeperson.

Når du registrerer deg på vårt nettsted, blir du bedt om å gi oss noe personlig informasjon, som navn og kontaktopplysninger.
Mitt Navnesmykke vil passe på dine personlige opplysninger. Dine opplysninger vil ikke under noen omstendigheter gis til eller deles med noen uautorisert tredjepart.
Vi benytter en cookie til å følge dine bevegelser på nettstedet. Cookien "husker" hvem du er, og derfor slipper du å registrere deg på nytt hver gang du besøker nettstedet.
I tillegg gjør den oss i stand til å tilby deg en handlevognfunksjon, og den gjør sørger også for bedre flyt i din handleopplevelse.

Hvis du har en kupongkode fra Mitt Navnesmykke mittnavnesmykke skriver du koden i kupongkodefeltet i handlevognen og trykker "Legg til".

Du kan kun bruke 1 kampanjekode/-kupong per kjøp.

Hvis du får beskjed om at betalingen ble avvist, sjekker du først betalingsinformasjon og sørger for at den er nøyaktig.

Hvis alle detaljene stemmer, kan du prøve å betale via PayPal. Du trenger ikke være et registrert PayPal-medlem for å benytte deres tjenester.
Du kan ogå velge å betale med bankoverføring. Vær oppmerksom på at det kan ta inntil 5 arbeidsdager før bankoverføringen blir registert på vår konto og vi kan produsere din ordre.

Du kan også bruke et annet kredittkort eller prøve igjen noen timer senere for å gjennomføre betalingsprosessen.

Hvis du av en eller annen grunn ikke kan fullføre betalingen med PayPal, kan du kontakte oss med din bestillingsinformasjon.
Vi vil sende deg en mail med en betalingsforespørsel fra PayPal slik at du kan fullføre betalingen.

Du kan returnere de fleste nye og uåpnede artikler som er kjøpt og mottatt fra mittnavnesmykke.com inntil 60 dager etter levering.
Du finner våre fullstendige retur- og kanselleringsvilkår her.

Alle sølv, gullforgylte og roseforgylte smykker blir automatisk dekket av garantien i en 6 måneders periode. Eventuelle skader i løpet av denne tiden vil bli dekket. Gull og diamant-smykker har en garanti på 1 år, som kan kjøpes når du velger varen din. Eventuelle skader som oppstår i løpet av året vil bli dekket.