Hjelpesenter for sporing av bestilling

MIN BESTILLING

Ble bestillingen min sendt inn?
Bestillinger behandles så fort se er sendt inn.
Du vil motta en bestillingsbekreftelse på e-post, få minutter etter at bestillingen din er sendt inn. Hvis du ikke har fått bekreftelsen på e-post, vent 24 timer før du tar kontakt med kundeservice.
Hva er bestillingsnummeret mitt?
Bestillingsnummeret identifiserer bestillingen din. Du finner bestillingsnummeret på bestillingsbekreftelsen du mottok, da du sendte inn bestillingen din. Det starter med 84******.
Kan jeg fortsatt endre bestillingen min?
Når bestillingen har status i «Produksjon» kan vi fortsatt endre bestillingen din, men leveringsdatoen kan bli annerledes. Vi anbefaler å ikke endre bestillinger når det er høytider, da vi jobber under et stramt tidsskjema.
Kan jeg endre leveringsadressen min?
Vi kan andre leveringsadresse frem til varen har status «Pakking». På dette stadiet pakker vi de personlige smykkene og forbereder de for levering.
Kan jeg fortsatt oppgradere leveringsmetoden min?
Leveringsmetoden kan oppgraderes frem til bestillingen har status «Pakking».
Du kan se leveringsmetodene våre her.
Hvorfor fikk jeg ikke en bestillingsbekreftelse?
Det er et par årsaker til at dette kan ha skjedd:
• Noen ganger er det en liten forskjell mellom e-postadressen din og den e-posten du la inn bestilling med.
• E-posten kan ha blitt sendt til mapper som Spam/Søppelpost/Kampanje.
- Se i disse mappene om du finner e-posten. Du kan også søke etter e-postadressen vår kundeserv@mittnavnesmykke.com og forhåpentligvis vil den dukke opp i resultatene.

- Merk domenet vårt som «Ikke søppelpost» i e-posttjenesten din.

• Noen bestillinger blir stoppet før de blir bekreftet. Dette kan skje på grunn av spesialtegn i innskripsjonen, spesielle forespørsler fra deg, en feil med leveringsadressen eller andre lignende forhold.
Gi teamet vårt 24 timer til å bekrefte bestillingen din.

Hvis du fortsatt ikke kan finne bekreftelsen som er sendt på e-post ber vi deg ta kontakt med teamet vårt som vil sende den til deg på nytt.
Har du fått hentelapp med betalingskrav for å hente ut din forsendelse?
Vi har opplevd at enkelte forsendelser har pålagt tollavgift (dette kan dessverre også medføre noen dagers forsinkelse).
Våre kunder skal ikke betale tollavgift, men dessverre kan dette forekomme.
Skulle det være tilfelle vil vi refundere utgiften, mot bilde av kvittering. Vennligst kontakt kundeservice for mere informasjon.

LEVERINGSINFORMASJON

Hvorfor fungerer ikke sporingen?
Sørg for at informasjonen du har oppgitt er riktig. Kanskje ble bestillingen din sendt inn med en annen e-postadresse? Kanskje var det en liten skrivefeil i e-postadressen du oppga når du bestilte?
Når vil jeg motta bestillingen min?
Bestillingen din håndteres i henhold til leveringsmetoden du valgte, da du sendte inn bestillingen din.
Spore bestillingen din
Hvis du ikke har mottatt en leveringsbekreftelse, betyr dette at bestillingen din fortsatt produseres.
Leveringsbekreftelse
Når produktet er sendt, vil du få tilsendt en leveringsbekreftelse på e-post. Her vil du finne informasjon om leveringsdato og sporingsnummer, basert på leveringsmetoden du har valgt.
Forsinket levering
Hvis leveringsdatoen for bestillingen din har passert og du fortsatt ikke har mottatt pakken din, anbefaler vi at du prøver følgende (det har vært nyttig for andre kunder):
• Kontroller leveringsinformasjonen på bestillingsbekreftelsen og sjekk at de stemmer. 
• Spør eventuelt andre i husholdningen om de har tatt i mot pakken, da dette er ganske vanlig.
• Sjekk (hvis gjeldende) om den står ved garasjen eller en annen inngangsdør. Noen ganger legger Posten igjen pakker på disse stedene.
Spør det lokale postkontoret ditt om de har noe informasjon om hvor pakken din befinner seg.


Copyright © 2010-2019 MittNavneSmykke.com Alle rettigheter forbeholdt